Reklamační řád

Společnost UNITY THREADS s.r.o., Račianska 3316/70, 831 02, Bratislava, IČO: 55 596 185, DIČ: 2122 0558 70, zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu Bratislava III, oddíl Sro, vložka č. 171 805/B, vydává tento Reklamační řád v souladu s ustanovením § 18 Zákona o ochraně spotřebitele. Účelem Reklamačního řádu je informovat Spotřebitele o podmínkách a způsobu reklamace včetně údajů o tom, kde lze reklamaci uplatnit a o provádění záručních oprav.

Reklamační řád se vztahuje výlučně na prodej Zboží ze strany Prodávajícího Spotřebiteli v internetovém obchodě umístěném na internetové stránce www.cubeshop.sk   Reklamační řád se nevztahuje na Zboží, které bylo poskytnuto v rámci marketingových nebo jiných akcí na podporu prodeje zdarma. Odpovědnost Prodávajícího za vady takového Zboží je ze zákona vyloučena.

Reklamační řád je viditelně umístěn na E-shopu Prodávajícího v sekci: https://www.cubeshop.sk/cs/reklamacny-rad/ Prodávající si vyhrazuje právo na změny tohoto Reklamačního řádu bez předchozího upozornění Spotřebitele. Změna Reklamačního řádu se nevztahuje na reklamaci Zboží, které bylo zakoupeno před její účinností.

Reklamační řád je platný a účinný od 15.04.2016.

I. Vymezení pojmů

Pojmy uvedené s velkým písmenem mají v Reklamačním řádu níže uvedený význam:

• Reklamační řád znamená tento Reklamační řád.

• Prodávající znamená společnost UNITY THREADS s.r.o., Račianska 3316/70, 831 02, Bratislava, IČO: 55 596 185, DIČ: 2122 0558 70, zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu Bratislava III, oddíl Sro, vložka č. 171 805/B.

• E-shop znamená internetový obchod Prodávajícího, který je umístěn na internetové stránce www.cubeshop.sk

• Zboží znamená každou hmotnou věc umístěnou na E-shopu, kterou Prodávající nabízí k prodeji prostřednictvím E-shopu.

• Kupní cena znamená kupní cenu za Zboží. Kupní cena je uvedena s DPH a nezahrnuje případné náklady na dodání Zboží Kupujícímu.

• Kupující znamená každou fyzickou osobu plně způsobilou k právním úkonům nebo právnickou osobu, od které Prodávající obdrží řádně vyplněnou Objednávku v souladu s VOP na Zboží.

• Spotřebitel znamená každou fyzickou osobu, která při uzavírání a plnění Kupní smlouvy na straně Kupujícího nekoná v rámci svého podnikání, zaměstnání nebo povolání.

• VOP znamená Všeobecné obchodní podmínky pro nákup Zboží v internetovém obchodě Prodávajícího, které upravují práva a povinnosti související s nákupem Zboží a jsou nedílnou součástí Kupní smlouvy uzavřené mezi Prodávajícím (provozovatelem internetového obchodu) a Kupujícím.

• Objednávka znamená Kupujícím vyplněný a odeslaný objednávkový formulář Prodávajícímu způsobem uvedeným ve VOP. Obsahuje informace o objednávaném Zboží a o Kupujícím a je považována za návrh na uzavření Kupní smlouvy.

• Kupní smlouva znamená kupní smlouvu uzavřenou mezi Prodávajícím a Kupujícím, na základě které se Prodávající zavazuje dodat Kupujícímu objednané Zboží a Kupující se zavazuje převzít Zboží a zaplatit Kupní cenu včetně ceny za dopravu. Nedílnou součástí Kupní smlouvy jsou VOP.

• Spotřebitelská smlouva znamená každou Kupní smlouvu nebo jinou smlouvu, kterou uzavírá Prodávající se Spotřebitelem, bez ohledu na její právní formu.

• Obchodní zákoník znamená zákon č. 513/1991 Sb., Obchodní zákoník v platném znění.

• Zákon o ochraně osobních údajů znamená zákon č. 122/2013 Z.z. o ochraně osobních údajů v platném znění.

• Zákon o ochraně spotřebitele znamená zákon č. 250/2007 Z.z. o ochraně spotřebitele a o změně zákona č. 372/1990 Zb. o přestupcích v platném znění.

II. Právo na uplatnění reklamace

1. V případě výskytu vady na zakoupeném Zboží má Spotřebitel právo vadu reklamovat. Reklamované Zboží musí být čisté, suché (textilie, kůže, syntetické nebo jiné materiály nesmí obsahovat vodu), kompletní a v souladu s hygienickými předpisy a zásadami. Jinak má Prodávající právo odmítnout převzetí reklamovaného předmětu.

2. Spotřebitel je povinen při používání Zboží dodržovat podmínky stanovené v záručním listu nebo návodu k použití a neužívat Zboží v rozporu s jeho obvyklým účelem.

3. Pokud Spotřebitel uplatní reklamaci během prvních 12 měsíců od zakoupení, může Prodávající reklamaci zamítnout pouze na základě odborného posouzení; veškeré náklady hradí Prodávající. Odborným posouzením se rozumí stanovisko znalce, autorizované, notifikované nebo akreditované osoby či osoby oprávněné výrobcem provádět záruční opravy (autorizovaný servis).

III. Místo a způsob uplatnění reklamace

1. Spotřebitel může reklamaci uplatnit:

a) na výdejním místě Prodávajícího;
b) písemně vlastnoručně podepsanou reklamací zaslanou na sídlo Prodávajícího spolu s reklamovaným Zbožím běžnou poštou nebo kurýrem (Prodávající nepřebírá Zboží zaslané dobírkou);
c) elektronicky přes formulář „Formulář na vrácení“ na E-shopu v sekci „Vrácení zboží“. Spotřebitel je povinen předložit Zboží s dokladem o koupi na výdejním místě nebo zaslat poštou na sídlo Prodávajícího.

Adresa sídla Prodávajícího pro reklamaci podle písm. b):
UNITY THREADS s.r.o., Račianska 3316/70, 831 02 Bratislava, Slovenská republika, e-mail: cubee1@cubeshop.sk

2. Pokud bude reklamace uznána, Prodávající vrátí Spotřebiteli poštovné.

3. Pokud je v záručním listu uvedena jiná osoba pro opravu Zboží, Spotřebitel uplatní reklamaci u této osoby. Osoba je povinna provést opravu v dohodnuté lhůtě.

4. Spotřebitel je povinen předložit doklad o koupi Zboží.

IV. Lhůta pro uplatnění reklamace

1. Záruční doba: 24 měsíců na nové zboží, 12 měsíců na použité. Pokud je na Zboží nebo jeho obalu uvedena lhůta použití, záruční doba nekončí před uplynutím této lhůty.

2. Záruční doba začíná dnem převzetí Zboží Spotřebitelem.

3. Doba od uplatnění reklamace do doby, kdy Spotřebitel převezme Zboží po opravě, se do záruční doby nepočítá.

4. Práva z odpovědnosti za vady zanikají, pokud nejsou uplatněna během záruční doby.

V. Odpovědnost Prodávajícího

1. Prodávající odpovídá za to, že Zboží je bez vad a má požadovanou kvalitu, množství či hmotnost.

2. Prodávající odpovídá, že Zboží lze použít dle účelu Kupní smlouvy a že nemá právní vady.

3. Prodávající odpovídá za vady existující při převzetí Zboží Spotřebitelem. U použitého Zboží odpovědnost za opotřebení neplatí.

4. Prodávající neodpovídá za vady způsobené:
   a) poskytnutou slevou,
   b) opotřebením, nesprávným užíváním, mechanickým poškozením, nesprávným skladováním nebo neoprávněným zásahem.

5. Prodávající vydá potvrzení o uplatnění reklamace. Pokud není možné vydat okamžitě, doručí jej nejpozději spolu s dokladem o vybavení reklamace, elektronicky či poštou.

6. Prodávající informuje Spotřebitele o jeho právech a určí způsob vyřízení reklamace do 3 pracovních dní, v odůvodněných případech do 30 dní.

7. Vyřízení reklamace nesmí trvat déle než 30 dní; po uplynutí má Spotřebitel právo odstoupit od smlouvy nebo na výměnu Zboží.

8. Prodávající vydá písemný doklad o vybavení reklamace nejpozději do 30 dní, elektronicky či poštou.

VI. Vyřízení reklamace

1. Reklamace se považuje za vyřízenou předáním opraveného Zboží, výměnou, vrácením kupní ceny, slevou, výzvou k převzetí nebo odůvodněným zamítnutím.

2. Pokud má Zboží odstranitelnou vadu, Prodávající ji odstraní bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dní. Může také vadné Zboží vyměnit.

3. Pokud má Zboží neodstranitelnou vadu, Spotřebitel má právo na výměnu Zboží nebo odstoupení od smlouvy.

4. U jiných neodstranitelných vad má Spotřebitel právo na přiměřenou slevu.

5. U zboží označeného jako použité či vadné se odpovědnost za vady omezuje podle dohody o ceně.

6. Pokud Spotřebitel nevyzvedne Zboží po vyřízení reklamace, Prodávající jej vyzve doporučeným dopisem na 30 dní. Pokud Zboží nevyzvedne, může jej prodat třetí osobě a vést evidenci.

7. Prodávající vede evidenci o reklamacích (kniha reklamací), kde je uvedeno číslo a způsob vyřízení. Spotřebitel svým podpisem potvrzuje způsob vyřízení.

VII. Alternativní řešení spotřebitelských sporů

Spotřebitel může podat žádost o nápravu, pokud není spokojen s vyřízením reklamace, a pokud Prodávající neodpoví do 30 dní, má Spotřebitel právo podat návrh na alternativní řešení sporu (ARS). ARS se týká jen sporů ze smlouvy mezi Prodávajícím a Spotřebitelem. Návrh se podává přes platformu určenou zákonem č. 391/2015 Z.z. Subjekt ARS může požadovat poplatek max. 125 CZK. Spotřebitel si volí, kterému subjektu ARS návrh podá. Alternativně může spotřebitel využít obecný či rozhodcovský soud. Platforma ARS je dostupná na: ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm