Reklamationsordnung

Die Firma UNITY THREADS s.r.o., Prešovská 45, 821 02 Bratislava, Handelsregisternummer: 55 596 185, USt-IdNr.: 2122 0558 70, eingetragen im Handelsregister des Stadtgerichts Bratislava III, Abteilung Sro, Einlageblatt Nr. 171 805/B, gibt diese Reklamationsordnung gemäß § 18 des Verbraucherschutzgesetzes heraus. Zweck der Reklamationsordnung ist es, den Verbraucher über die Bedingungen und die Art und Weise der Reklamation zu informieren, einschließlich Angaben darüber, wo die Reklamation geltend gemacht werden kann, sowie über die Durchführung von Garantiereparaturen.

Die Reklamationsordnung gilt ausschließlich für den Verkauf von Waren durch den Verkäufer an den Verbraucher im Online-Shop auf der Website www.cubeshop.sk. Die Reklamationsordnung gilt nicht für Waren, die im Rahmen von Marketing- oder anderen Verkaufsförderungsaktionen kostenlos zur Verfügung gestellt wurden. Die Haftung des Verkäufers für Mängel an solchen Waren ist gesetzlich ausgeschlossen.

Die Reklamationsordnung ist im Online-Shop des Verkäufers unter folgendem Link gut sichtbar platziert: https://www.cubeshop.sk/reklamacny-poriadok/. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, diese Reklamationsordnung ohne vorherige Benachrichtigung des Verbrauchers zu ändern. Änderungen der Reklamationsordnung gelten nicht für Reklamationen von Waren, die vor Inkrafttreten dieser Änderungen gekauft wurden.

Die Reklamationsordnung tritt am 15.04.2016 in Kraft.

I. Begriffsbestimmungen

Die großgeschriebenen Begriffe haben in der nachstehenden Reklamationsordnung folgende Bedeutung:

Unter „Reklamationsordnung“ sind die vorliegenden Reklamationsbestimmungen zu verstehen.

Verkäufer bezeichnet die Firma UNITY THREADS s.r.o., Prešovská 45, 821 02 Bratislava, Handelsregisternummer: 55 596 185, USt-IdNr.: 2122 0558 70, eingetragen im Handelsregister des Stadtgerichts Bratislava III, Abteilung Sro, Einlageblatt Nr. 171 805/B.

Der Online-Shop bezeichnet den Internetshop des Verkäufers, der auf der Website www.cubeshop.sk zu finden ist.

Unter „Ware“ versteht man jeden beweglichen Gegenstand, der im Online-Shop angeboten wird und den der Verkäufer über den Online-Shop zum Verkauf anbietet.

Der Kaufpreis bezeichnet den Preis für die Ware. Der Kaufpreis versteht sich inklusive Mehrwertsteuer. Der Kaufpreis beinhaltet keine eventuellen Kosten für die Lieferung der Ware an den Käufer.

Als Käufer gilt jede voll geschäftsfähige natürliche Person oder juristische Person, von der der Verkäufer eine ordnungsgemäß ausgefüllte Bestellung gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Ware erhält.

Als Verbraucher gilt jede natürliche Person, die beim Abschluss und bei der Erfüllung des Kaufvertrags auf der Seite des Käufers nicht im Rahmen ihrer gewerblichen, geschäftlichen oder beruflichen Tätigkeit handelt.

Die AGB bezeichnen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Kauf von Waren im Online-Shop des Verkäufers, die die Rechte und Pflichten im Zusammenhang mit dem Kauf von Waren im Online-Shop auf der Website www.cubeshop.sk regeln und einen untrennbaren Bestandteil des Kaufvertrags zwischen dem Verkäufer (Betreiber des Online-Shops) und dem Käufer.

Unter „Bestellung“ versteht man das vom Käufer ausgefüllte und an den Verkäufer auf die in Artikel III der AGB angegebene Weise übermittelte Bestellformular. Die Bestellung enthält Angaben zur bestellten Ware und zum Käufer. Die Bestellung gilt für die Zwecke des Abschlusses des Kaufvertrags als Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrags, und wo in den AGB von einer Bestellung die Rede ist, ist auch von einem Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrags die Rede.

Der Kaufvertrag bezeichnet den zwischen dem Verkäufer und dem Käufer geschlossenen Kaufvertrag, auf dessen Grundlage sich der Verkäufer verpflichtet, dem Käufer die bestellte Ware an den Bestimmungsort zu liefern, und der Käufer sich verpflichtet, die Ware anzunehmen und dem Verkäufer den Kaufpreis sowie die Versandkosten für die bestellte Ware zu zahlen. Die AGB sind integraler Bestandteil des Kaufvertrags.

Ein Verbrauchervertrag ist jeder Kaufvertrag oder jeder andere Vertrag, unabhängig von seiner Rechtsform, den der Verkäufer mit dem Verbraucher abschließt.

Unter dem Handelsgesetzbuch ist das Gesetz Nr. 513/1991 Slg. (Handelsgesetzbuch) in der jeweils geltenden Fassung zu verstehen.

Unter dem Datenschutzgesetz ist das Gesetz Nr. 122/2013 Slg. über den Schutz personenbezogener Daten in der jeweils geltenden Fassung zu verstehen

Unter dem Verbraucherschutzgesetz ist das Gesetz Nr. 250/2007 Slg. über den Verbraucherschutz und zur Änderung des Gesetzes des Slowakischen Nationalrats Nr. 372/1990 Slg. über Ordnungswidrigkeiten in der jeweils gültigen Fassung zu verstehen.

 II. Recht auf Reklamation

1. Bei Vorliegen eines Mangels an der gekauften Ware hat der Verbraucher das Recht, diesen zu beanstanden. Für eine ordnungsgemäße Beurteilung der geltend gemachten Reklamation ist es unerlässlich, dass die reklamierte Ware sauber und trocken ist (d. h. Textilien, Leder, synthetische Materialien bzw. andere Materialien, aus denen die Ware hergestellt ist, dürfen kein Wasser enthalten), vollständig ist und den Hygienevorschriften sowie den allgemeinen Hygienegrundsätzen entspricht. Andernfalls ist der Verkäufer berechtigt, die Annahme des Reklamationsgegenstands abzulehnen.

2. Der Verbraucher ist verpflichtet, bei der Nutzung der Ware die in der Garantiebescheinigung oder in der Gebrauchsanweisung festgelegten Bedingungen einzuhalten und die Ware nicht in einer Weise zu verwenden, die ihrem üblichen Verwendungszweck widerspricht.

3. Hat der Verbraucher innerhalb der ersten 12 Monate nach dem Kauf eine Reklamation geltend gemacht, kann der Verkäufer die Reklamation nur auf der Grundlage eines Gutachtens ablehnen; unabhängig vom Ergebnis trägt der Verkäufer alle Kosten. Ein fachliches Gutachten ist eine Stellungnahme eines Sachverständigen oder ein Gutachten, das von einer autorisierten, benannten oder akkreditierten Stelle erstellt wurde, oder ein Gutachten einer vom Hersteller zur Durchführung von Garantiereparaturen berechtigten Person (autorisierter Kundendienst). Diese Person ist in der Regel im Garantieschein oder gegebenenfalls in den Reklamationsbedingungen angegeben.

III. Ort und Art der Reklamation

1. Der Verbraucher kann wie folgt eine Reklamation einreichen:

a) an der Ausgabestelle des Verkäufers;

b) durch eine schriftliche, eigenhändig unterzeichnete Reklamation, die zusammen mit der beanstandeten Ware per Standardpostpaket oder per Kurier an die Anschrift des Verkäufers gesendet wird. Der Verkäufer nimmt keine gekaufte Ware an, die ihm per Nachnahme zugesandt wurde.

c) elektronisch über das Formular „Rücksendeformular“, das auf der Website des Online-Shops im Bereich „Rücksendung“ zu finden ist. Der Verbraucher ist zudem verpflichtet, die beanstandete Ware unverzüglich zusammen mit dem Kaufbeleg an der Ausgabestelle oder per Post an die Anschrift des Verkäufers zu übergeben. Um die beanstandete Ware der geltend gemachten Reklamation zuzuordnen, teilt der Verbraucher dem Verkäufer bei Vorlage der beanstandeten Ware seinen Vor- und Nachnamen sowie seine Anschrift mit. Erst nach Erfüllung der in diesem Absatz genannten Formalitäten gilt die Reklamation der Ware als geltend gemacht.

Die Anschrift des Verkäufers für die Geltendmachung von Reklamationen gemäß der unter Buchstabe b) des vorstehenden Punktes genannten Vorgehensweise lautet: UNITY THREADS s.r.o., mit der Korrespondenzadresse: Račianska 3316/70, 831 02 Bratislava, Slowakische Republik, E-Mail: cubee1@cubeshop.sk.

2. Wird die Reklamation vom Verkäufer anerkannt, erstattet der Verkäufer dem Verbraucher die Versandkosten.

3. Falls im Garantieschein eine andere Person für die Reparatur der Ware angegeben ist, die sich am Geschäftssitz des Verkäufers oder an einem für den Verbraucher näher gelegenen Ort befindet, macht der Verbraucher sein Recht auf Reparatur der Ware bei der für die Durchführung der Garantiereparatur bestimmten Person geltend. Die für die Reparatur der Ware benannte Person ist verpflichtet, die Reparatur innerhalb der beim Verkauf der Ware zwischen dem Verkäufer und dem Verbraucher vereinbarten Frist durchzuführen.

4. Um einen Reklamationsanspruch geltend zu machen, ist der Verbraucher verpflichtet, dem Verkäufer zusammen mit der beanstandeten Ware den Kaufbeleg vorzulegen.

IV. Frist für die Geltendmachung von Reklamationen
 

1. Die Gewährleistungsfrist für die Geltendmachung von Ansprüchen auf die Ware beträgt 24 Monate und für gebrauchte Ware 12 Monate. Ist auf der Ware, ihrer Verpackung oder der beiliegenden Gebrauchsanweisung eine Verwendungsdauer angegeben, endet die Gewährleistungsfrist nicht vor Ablauf dieser Frist.

2. Die Gewährleistungsfrist beginnt mit dem Tag, an dem der Verbraucher die bestellte Ware in Empfang nimmt.

3. Die Zeit zwischen der Geltendmachung der Reklamation und dem Zeitpunkt, zu dem der Verbraucher nach Abschluss der Reparatur zur Abnahme der Ware verpflichtet ist, wird nicht in die Gewährleistungsfrist eingerechnet. Im Falle eines Austauschs der reklamierten Ware beginnt die Gewährleistungsfrist mit der Abnahme der neuen Ware erneut zu laufen.

4. Ansprüche aus der Mängelhaftung für Waren, für die eine Gewährleistungsfrist gilt, erlöschen, wenn sie nicht innerhalb der Gewährleistungsfrist geltend gemacht wurden.

V. Haftung des Verkäufers

 1. Der Verkäufer haftet dafür, dass die bestellte Ware mangelfrei ist und die geforderte bzw. gesetzlich vorgeschriebene Qualität, Größe, Menge oder das vorgeschriebene Gewicht aufweist.

 2. Der Verkäufer haftet dafür, dass die Ware zum Zeitpunkt der Übernahme durch den Verbraucher die ausdrücklich genannten oder üblichen Eigenschaften aufweist, dass sie entsprechend der Art und dem Zweck des Kaufvertrags oder gemäß den Vereinbarungen der Vertragsparteien verwendet werden kann und dass sie frei von Rechtsmängeln ist.

 3. Der Verkäufer haftet für Mängel, die die bestellte Ware zum Zeitpunkt ihrer Übernahme durch den Verbraucher aufweist. Bei gebrauchter Ware haftet der Verkäufer nicht für Mängel, die durch deren Gebrauch oder Abnutzung entstanden sind. Bei Ware, die zu einem niedrigeren Preis verkauft wird, haftet der Verkäufer nicht für den Mangel, wegen dem der niedrigere Preis vereinbart wurde.

 4. Der Verkäufer haftet nicht für Mängel an der Ware:

a) für die dem Verbraucher ein Rabatt auf den Kaufpreis gewährt wurde,

b) die während der Gewährleistungsfrist infolge von Abnutzung der Ware, unsachgemäßer oder übermäßiger Nutzung, mechanischer Beschädigung, unsachgemäßer Lagerung oder durch unbefugte Eingriffe entstanden sind.

 5. PDer Verkäufer ist verpflichtet, dem Verbraucher bei Geltendmachung einer Reklamation unverzüglich eine Bestätigung auszustellen; ist dies nicht möglich, muss sie dem Verbraucher unverzüglich, spätestens jedoch zusammen mit dem Nachweis über die Bearbeitung der Reklamation, zugestellt werden. Wird eine Reklamation gemäß Artikel III Absatz 1 Buchstaben b) und c) der Reklamationsordnung geltend gemacht, sendet der Verkäufer dem Verbraucher eine schriftliche Bestätigung auf elektronischem Wege an die in der Reklamation oder im Benutzerkonto des Verbrauchers angegebene E-Mail-Adresse oder an die Postanschrift des Verbrauchers. In der Bestätigung gibt der Verkäufer Folgendes an:

- Reklamationsnummer (im laufenden Kalenderjahr);

- Vorname, Nachname, Telefonnummer und Wohnort des Verbrauchers;

- Bezeichnung bzw. sonstige Kennzeichnung der Ware, Farbe und Größe der beanstandeten Ware;

- den Kaufpreis der beanstandeten Ware (falls ein Preisnachlass gewährt wurde, auch die Höhe des Preisnachlasses für die beanstandete Ware);

- Tag des Kaufs der Ware (Tag des Abschlusses des Kaufvertrags);

- Beschreibung des beanstandeten Mangels;

- Wunsch des Verbrauchers (wie der Verbraucher die Bearbeitung der Reklamation wünscht);

- die Frist für die Bearbeitung der Reklamation, sofern diese nicht bereits bei der Einreichung der Reklamation vor Ort erledigt wird;

- Art und Weise der Bearbeitung der Reklamation;

- Unterschrift des Verbrauchers und des Verkäufers oder eines von ihm bevollmächtigten Mitarbeiters.

6. Macht der Verbraucher eine Reklamation geltend, informiert der Verkäufer oder ein von ihm beauftragter Mitarbeiter den Verbraucher über seine Rechte gemäß Artikel IX Ziffern 10, 11 und 12 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Auf Grundlage der Entscheidung des Verbrauchers, welches dieser Rechte er ausübt, legt der Verkäufer die Art der Bearbeitung der Reklamation gemäß Artikel VI Ziffer 1 der Reklamationsordnung unverzüglich fest. In komplexen Fällen erfolgt dies spätestens innerhalb von drei Werktagen ab dem Tag der Geltendmachung der Reklamation. In begründeten Fällen, insbesondere wenn eine umfassende technische Beurteilung des Zustands der Ware erforderlich ist, erfolgt die Bearbeitung spätestens innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag der Geltendmachung der Reklamation.

 7. Nach Festlegung der Art der Reklamationsbearbeitung ist der Verkäufer verpflichtet, die Reklamation unverzüglich zu bearbeiten, in begründeten Fällen auch zu einem späteren Zeitpunkt; die Bearbeitung der Reklamation darf jedoch nicht länger als 30 Tage ab dem Tag der Reklamation dauern. Nach Ablauf der Frist für die Bearbeitung der Reklamation hat der Verbraucher das Recht, vom Kaufvertrag zurückzutreten, oder er hat das Recht auf Umtausch der Ware gegen eine neue Ware.

 8. er Verkäufer ist verpflichtet, dem Verbraucher spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Einreichung der Reklamation eine schriftliche Bestätigung über die Bearbeitung der Reklamation auszustellen. Der Verkäufer sendet dem Verbraucher die schriftliche Bestätigung über die Bearbeitung der Reklamation elektronisch an die in der Reklamation oder im Benutzerkonto des Verbrauchers angegebene E-Mail-Adresse oder an die Postanschrift des Verbrauchers.

VI. Bearbeitung der Reklamation

 1. Eine Reklamation gilt als erledigt, wenn das Reklamationsverfahren durch die Übergabe der reparierten Ware, den Umtausch der Ware, die Rückerstattung des Kaufpreises der Ware, die Gewährung eines angemessenen Preisnachlasses auf den Kaufpreis der Ware, eine schriftliche Aufforderung zur Leistungsannahme oder die begründete Ablehnung der Reklamation abgeschlossen wird.

 2. Weist die Ware einen behebbaren Mangel auf, so wird der Verkäufer diesen kostenlos, ordnungsgemäß und ohne unnötige Verzögerung, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag der Reklamation, beheben. Der Verkäufer kann anstelle der Mängelbeseitigung die mangelhafte Ware jederzeit durch eine mangelfreie Ware ersetzen, sofern dies für den Verbraucher keine erheblichen Unannehmlichkeiten mit sich bringt. Der Verbraucher kann anstelle der Beseitigung des Mangels den Austausch der Ware oder, falls der Mangel nur einen Teil der Ware betrifft, den Austausch dieses Teils verlangen, sofern dem Verkäufer dadurch keine im Verhältnis zum Preis der Ware oder zur Schwere des Mangels unverhältnismäßigen Kosten entstehen. Als behebbare Mängel gelten solche Mängel, deren Beseitigung (Reparatur) das Aussehen, die Funktion und die Qualität der Ware nicht beeinträchtigt.

 3. AWeist die Ware einen Mangel auf, der nicht behoben werden kann und der verhindert, dass die Ware ordnungsgemäß wie eine mangelfreie Ware genutzt werden kann, hat der Verbraucher das Recht auf Umtausch der Ware oder das Recht, vom Kaufvertrag zurückzutreten. Die gleichen Rechte stehen dem Verbraucher zu, wenn es sich zwar um behebbare Mängel handelt, der Verbraucher die Ware jedoch aufgrund des erneuten Auftretens des Mangels nach der Reparatur oder aufgrund einer größeren Anzahl von Mängeln nicht ordnungsgemäß nutzen kann. Als nicht behebbare Mängel gelten solche Mängel, die nicht ordnungsgemäß innerhalb der in Absatz 2 dieses Artikels genannten Frist behoben werden können und deren Beseitigung (Behebung) das Aussehen, die Funktion und die Qualität der Ware beeinträchtigt.

 4. Bei anderen nicht behebbaren Mängeln hat der Verbraucher Anspruch auf einen angemessenen Preisnachlass auf den Kaufpreis der Ware.

 5. Bei Waren, die der Verbraucher vom Verkäufer als mangelhaft oder gebraucht erworben hat, haftet der Verkäufer nicht für Mängel, die durch die Nutzung oder den Verschleiß der Ware entstanden sind. Bei Waren, die zu einem reduzierten Preis verkauft werden, haftet der Verkäufer nicht für den Mangel, aufgrund dessen der reduzierte Preis vereinbart wurde.

 6. Falls der Verbraucher die beanstandete, reparierte oder ersetzte Ware nach der Bearbeitung der Reklamation nicht innerhalb der festgelegten Frist abholt, obwohl der Verkäufer ihm die Bearbeitung der Reklamation ordnungsgemäß in der in Artikel V Punkt 8 der Reklamationsordnung genannten Weise mitgeteilt hat, fordert der Verkäufer den Käufer mittels eines per Einschreiben an die letzte bekannte Adresse des Käufers versandten Schreibens auf, diese Ware innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag der Zustellung dieser Aufforderung abzuholen. Falls der Käufer die Ware auch innerhalb der gemäß dem vorstehenden Satz zusätzlich gesetzten Frist nicht abholt, ist der Verkäufer berechtigt, diese Ware an einen Dritten zu verkaufen oder anderweitig zu verwerten. Der Verkäufer ist auch dann zu dieser Vorgehensweise berechtigt, wenn der Käufer einer wiederholten Aufforderung des Verkäufers gemäß dem ersten Satz dieses Punktes nicht nachkommt oder wenn diese Aufforderung als unzustellbar an den Verkäufer zurückgeht. Der Verkäufer führt über die auf diese Weise erzielten Geldmittel eine gesonderte Aufzeichnung, aus der die Identität des Käufers, der Zeitpunkt und der Verkaufspreis der betreffenden Ware sowie die dem Verkäufer im Zusammenhang mit der Verwertung entstandenen Kosten hervorgehen. Verlangt der Käufer nach der Verwertung die Herausgabe der betreffenden Ware, informiert ihn der Verkäufer über deren Verwertung. Nach Abzug der dem Verkäufer im Zusammenhang mit der Verwertung entstandenen Kosten zahlt der Verkäufer dem Käufer den verbleibenden Erlös aus der Verwertung aus.

 7. Der Verkäufer ist verpflichtet, ein Reklamationsregister (ein Reklamationsbuch) zu führen, in dem die Nummer des Reklamationsprotokolls und die Art der Bearbeitung der Reklamation vermerkt werden müssen. Der Verbraucher bestätigt durch seine Unterschrift im Reklamationsprotokoll die Art der Bearbeitung der Reklamation im Sinne dieses Artikels.

VII. Alternative Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten

Der Verbraucher hat das Recht, sich mit einem Antrag auf Abhilfe an den Verkäufer zu wenden, wenn er mit der Art und Weise der Bearbeitung seiner Reklamation durch den Verkäufer nicht zufrieden ist oder der Ansicht ist, dass der Verkäufer seine Rechte verletzt hat. Antwortet der Verkäufer auf den Antrag des Verbrauchers ablehnend oder antwortet er innerhalb von 30 Tagen ab dessen Absendung überhaupt nicht, hat der Verbraucher das Recht, einen Antrag auf Einleitung eines alternativen Streitbeilegungsverfahrens (nachfolgend „AS-Verfahren“) zu stellen. Im Rahmen des AS-Verfahrens können ausschließlich Streitigkeiten beigelegt werden, die sich aus einem Vertrag zwischen dem Verkäufer und dem Verbraucher ergeben oder mit diesem Vertrag in Zusammenhang stehen, mit Ausnahme der Streitigkeiten gemäß § 1 Abs. 4 des Gesetzes Nr. 391/2015 Slg. sowie Streitigkeiten, deren Streitwert 20 EUR nicht übersteigt. Der Antrag auf Einleitung eines AS-Verfahrens ist bei einer gemäß § 3 des genannten Gesetzes zuständigen AS-Stelle einzureichen, und zwar mithilfe der hierfür vorgesehenen Plattform oder des entsprechenden Formulars, dessen Muster Anhang Nr. 1 des genannten Gesetzes bildet. Die AS-Stelle kann vom Verbraucher eine Gebühr für die Einleitung des AS-Verfahrens verlangen, die jedoch einschließlich Mehrwertsteuer höchstens 5 EUR betragen darf. Sind mehrere AS-Stellen für das Verfahren zuständig, hat der Verbraucher das Recht, die AS-Stelle auszuwählen, bei der er den Antrag einreicht. Unbeschadet des AS-Verfahrens hat der Verbraucher das Recht, sich an das sachlich und örtlich zuständige ordentliche Gericht oder Schiedsgericht zu wenden. Die Plattform für die Online-Streitbeilegung ist unter folgender Internetadresse verfügbar: ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm